【摘 要】
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近年来,以互联网为代表的信息技术的飞速发展深刻改变着人们的生活方式,同时与人们生活密不可分的支付方式也由于互联网金融的出现发生了巨大变化,从而对传统银行业带来了巨大挑战,具体表现为由于人类生活方式的线上化而呈现出的银行网点的顾客数量下降、业务量减少、客户黏性降低。而互联网金融保持伴随技术发展所展现出的持续的强大生命力,更凸显了传统银行网点尽早转型、以适应不断变化的市场环境的重要性、紧迫性。为此,本
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近年来,以互联网为代表的信息技术的飞速发展深刻改变着人们的生活方式,同时与人们生活密不可分的支付方式也由于互联网金融的出现发生了巨大变化,从而对传统银行业带来了巨大挑战,具体表现为由于人类生活方式的线上化而呈现出的银行网点的顾客数量下降、业务量减少、客户黏性降低。而互联网金融保持伴随技术发展所展现出的持续的强大生命力,更凸显了传统银行网点尽早转型、以适应不断变化的市场环境的重要性、紧迫性。为此,本文结合作者的工作,以交通银行江苏省分行Y支行为研究对象,围绕银行网点智慧转型策略开展研究。首先,论文界定了本文研究相关的核心概念,主要包括互联网金融、银行网点转型、智慧网点等,分析了智慧网点的特征;讨论了互联网金融对传统银行物理网点运营带来的挑战和机遇;进一步基于国内外成功转型的典型案例剖析,给出了我国银行网点智慧转型的管理启示。其次,简述了Y支行的基本情况,分析了Y支行的转型历程和当前转型发展的现状;基于访谈调查结果的分析,明确了Y支行网点现阶段智慧转型存在的问题及其产生的原因。然后,针对论文所明确的Y支行转型过程中面临的问题,讨论了Y支行网点智慧转型的内容和路径,从物理网点分类建设、产品与服务转化、营销渠道转型、网点考核与激励和员工综合能力等方面讨论了转型的具体策略;并且从规划、组织领导、信息技术等相关技术的应用和风险管理等方面,讨论了策略实施的保障措施。
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