随着国内外物流业的发展，企业物流分工越来越细或外包数量越来越多，对物流服务质量的要求也相应提高：同时随着行业竞争白热化，行业平均利润很低，为了企业可持续发展，企业需要开辟行业第三利润空间，拓展物流业利润，开拓增值服务是企业获得创新能力的一部分。这样，我们为了提高企业的服务质量，建立了物流服务质量体系，提出了以服务实现过程作为体系模型的研究主线，以客户作为体系模型的核心，并把该体系划分为顾客与组织两个范畴，顾客范畴体现在体系两端，即顾客需求与顾客的感受；组织范畴起始于员工（尤其是管理层）对顾客需求产生的认知，通过服务要素、服务过程、服务绩效来提高服务质量，从而达到创新创利的目的。　　 因汽车销售企业也是物流服务企业，本文介绍作者在企业管理实践工作中，根据HF公司原有管理框架提出并建立了汽车企业服务质量评价指标体系，赋予各个指标权重系数，从HF公司的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度建立了汽车销售企业服务质量评价指标体系模型图；同时利用以上三个方面中有代表性的指标值具体量化，考核数据让人心服口服。本文提出具体可行方法从HF公司的服务过程、服务能力应改善地方来提高企业的服务质量。本文方法条例在同行业中有很强可操作性，对实际管理工作有很好的指导作用。