中国的人寿保险业自上世纪90年代以来得以迅速发展,保单件数和保费收入屡创新高。与此同时,信息科技的发展更是日新月异,尤其是近十年,随着移动互联网技术的成熟,依托于信息科技的大量创新在保险行业各个场景得以应用。保险运营介于保险公司、营销人员、顾客这三者之间,具备最多的应用场景,是信息科技在保险业应用最频繁、发展最迅速的领域。如何更好地利用信息科技完成运营流程优化,应对人寿保险运营所面临的各项挑战,是一个值得研究的问题。本文揭示了人寿保险运营所面临的重大挑战,分析了利用信息科技进行运营流程优化的重要意义。本文对于各类信息科技在人寿保险运营流程的应用方法及存在的问题,进行了具体的分析。本文设计了信息科技应用于保险运营的狩野问卷,根据普通消费者对于保险运营流程中相关信息科技的需求,结合运营管理人员对于保险科技的效果评估和选择,综合判断采用信息科技优化运营流程的方法和优先级。本文评估了应用各种信息科技进行运营流程设计和优化的难点,总结了相关注意事项和解决方案。本文以A人寿保险公司完成的运营流程优化为例,对采用信息科技进行的运营流程优化实践进行了具体描述。以承保时效、保单服务时效、理赔时效、赔付率为定量评估指标,对于运营流程优化的效果尤其是采用移动互联技术后的优化效果进行了评估,在运营流程优化后,各项运营时效指标均得到了明显提升,赔付率也得到了控制。而从定性的角度,运营流程优化后,顾客可以更便捷地进行各类申请并及时获知保险公司处理结果,顾客价值提升明显,顾客满意度上升。保险公司通过各种前置手段对于顾客的申请进行预处理,减少运营人员工作量,提高工作质量;同时通过信息技术,保险公司也更有效地防控了风险。信息科技赋能人寿保险业各项运营流程,提高了寿险运营的效率和质量,优化了顾客的体验,寿险公司运营管理水平得以不断提升。本文以理论结合实践,探讨了如何采用信息科技进行寿险公司运营流程的优化;创新地采用狩野问卷分析顾客对于信息科技的实际需求,并以此作为运营流程优化的起点,体现出以顾客为中心的管理思想;通过完善运营流程中的各项设置,确保更准确、更高效地利用信息科技,提高顾客满意度,从而为公司的利润做出贡献。