中国农业银行YC分行于1979年恢复营业，经过40年的发展历程，属于国有控股大型商业银行。目前，YC分行下辖11个一级支行，拥有116个网点，超过两千名员工，构建了市区、县域以及乡镇全覆盖的网点服务体系。新常态下，农行YC分行零售业务面临战略转型的内外部压力，迫切需要进行转型升级。商业银行零售业务转型是一项复杂的系统性工程，需要综合先进商业银行零售业务转型经验，及国内外零售业务发展理论，并结合农行YC分行实际情况进行系统化的全面分析。从而，通过系统研究助力提升新经济形势下农行YC分行零售业务转型发展的可实施性、可操作性，以及转型发展后的实际效果。
　　本文首先对农行YC分行零售业务发展现状进行分析，将其目前发展症结概括为六大问题，即战略落实力度不足；管理模式和业务体系粗放；用户需求不对称；智能化发展缺失；传统营销网络业绩下滑；用户服务标准僵化。并进一步分析导致这些问题的长期根源及潜在成因。其次，通过对国内先进商业银行零售业务转型实践，以及新零售发展的成功经验分析，吸收金融同业先进转型经验，为中国农业银行YC分行零售业务转型发展提供参考和借鉴。最后，基于以上研究成果明确农行YC分行的战略发展目标——卓越零售业务综合服务提供商，并从战略层面上针对现存问题厘清商业银行零售业务转型过程中的七组关系，为提出有针对性、可操作性强的对策建议做理论铺垫。从网点定位与品牌转型、业务重构与产品转型、立体营销转型、金融服务网络转型、科技金融转型等五个方面对农行YC分行的零售业务发展提出执行性强的对策性建议。从打造零售队伍、构建风险管控机制、加大资源倾斜等三个方面对农行YC分行的零售业务发展提出保障性建议，帮助农行YC分行平稳完成现阶段零售业务转型工作。