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中国IC设计公司经过近十年的发展,加上千亿美元级进口IC替代空间,以及国家大力扶持国产信息安全行业,迎来产业升级的重大契机。RC公司在近些年的发展过程中走到中国IC设计行业的前列,能否抓住此次重大机遇,调整提升经营管理理念,继续做大做强,成为国家级标杆IC设计企业,挤身世界前20强跨国IC企业,成为企业面临的重大问题。但是,经历多年的高速增长后,去年企业业绩首次出现小幅下滑。为了解决这一问题,RC公司可通过客户满意度这一衡量经营绩效的重要指标,找出客户服务工作中的不足,并采取相应的改善措施,继而提升