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IT行业中第三方专业技术服务是指为信息设备提供附加服务,但人们对其了解甚少。因此,对IT行业中第三方专业技术服务进行研究,有助于专业技术服务企业的所有者和经营者了解企业自身及其工作过程;有助于投资者认识和了解专业技术服务业中所蕴含着的投资机遇与回报;有助于改变人们对专业技术服务企业的原有观念(资产少且管理混乱),并对其市场形象重新定位。
通过对IT行业中第三方专业技术服务的特征、市场机遇、竞争态势、专业技术服务营销策略、经营中所面临的难点及其应对策略、提高顾客的专业技术服务体验和经营绩效等各个不同的方面的研究,可使我们看到:
1)IT行业中第三方专业技术服务企业是信息设备制造商与顾客价值链上的重要一环,它是不可或缺的,并且它往往与信息设备制造商结成合作伙伴或战略联盟。
2)IT行业中第三方专业技术服务企业的核心资产是顾客关系和专业技术服务人才,对其核心资产的管理和掌握是其成功的关键。
3)IT行业中第三方专业技术服务即有服务的一些共同特性又有很强的IT专业特性。
4)IT行业中第三方专业技术服务企业的资本投资要求远小于信息设备制造商,但其人力费用在成本中所占的比例要高于信息设备制造商。
5)IT行业中第三方专业技术服务企业倾向于用价值定价的方式为专业技术服务定价,但让顾客接受价值定价的概念较困难,因为顾客已习惯于成本加成定价的概念与方式。价值定价的最大意义在于解开了成本与价格之间紧密相缠的纽带。
6)IT行业中第三方专业技术服务企业的专业化程度越来越高,它已不是次要服务的提供者,而是关键服务的提供者,并使顾客越来越依赖于其所提供的专业技术服务。
实际上,IT行业中第三方专业技术服务业是智力产业,它将附加值的概念发挥到了顶点,并利用其所具有的IT专业知识和顾客关系为企业带来利润。