随着互联网金融和科技金融的迅速崛起,传统银行面临着前所未有的巨大冲击。传统银行网点办理业务的时间和客户等待的时间都较长,流程环节不如互联网电子途径便捷,相对繁琐,长此以往客户的服务体验感不好,致使客户满意度下降,进而造成银行客户流失。面对如此形势,银行当前亟待重视的方面就是提高客户满意度,因此急需对客户满意度影响因素进行进一步的研究,针对存在的问题提出一套行之有效的解决方法,以提升服务质量,改善客户体验,让银行在竞争激烈的市场中占据优势,提高竞争力。本文首先分析本课题研究背景与意义,阐述国内外客户满意度研究现状,并对本文研究的内容和方法进行简要介绍。其次,对客户满意度相关理论进行了整理与总结,并分析了农业银行Q支行业务特点与实际情况。再次,在相关专家之间进行了问卷调研,初步得出了影响客户满意度的关键因素,确立了四个一级指标,接着运用层次分析法得出服务水平、服务设施、服务响应和产品质量四个维度指标的权重,建立基于农业银行Q支行的客户满意度评价体系。然后通过使用SPSS统计软件对相关数据进行统计分析,运用模糊综合评价法构建出了适合农业银行Q支行的客户满意度评价模型,通过此模型,分析得出农业银行Q支行满意度工作中的优势和短板环节。最后,本文提出了具有针对性的提升Q支行客户满意度的对策,研究结果对相关银行提高客户满意度方面的工作提供了一定的参考建议。