世界正在城市化,电梯犹如其中律动的脉搏,感受并推动着时代的进步。随着生活质量的提高,人们对于电梯的功能要求也越来越多样化。2013年数据调查显示X公司非标订单项目的数量约占全年电梯订单数的70%以上,非标项目的生产周期过长、质量问题频发、非标项目铕售价格偏高等一系列的问题日渐暴露出来,代理商和合作客户对公司的抱怨不断的增加,公司产品的市场份额比率增长缓慢。究其影响原因主要发生在项目的设计阶段,如何合理的组织非标订单项目设计,改进非标设计业务流程成为X公司提高企业竞争能力的关键。本文从X公司设计部在非标订单项目设计过程中遇到的众多问题出发,针对其中影响比较大的三类问题:产品的需求-功能映射问题、非标部件参数标准化设计问题和产品设计过程存在的系统问题进行分析研究,运用科学的分析方法找到问题发生的根本原因。结合产品服务的理论及其应用方法,对顾客需求反馈管理敏捷化、产品功能特征标准化、非标部件参数通用化管理、产品设计系统模块化管理进行扩展性研究,改进非标订单产品设计业务流程。最后,对本方案实施的保障措施进行了针对性研究,确保非标订单产品设计流程改进的顺利进行。