随着我国民航业的飞速发展,飞机成为旅客出行的必选交通工具,但飞机延误现象严重困扰着旅客,而飞机延误后旅客的获赔问题逐渐成为焦点。而我国不论是政府方面还是航空公司方面,都没有明确的赔偿政策,正因为制度的缺失,为航空公司找到推脱的理由。导致在遇到飞机延误时,航空公司不能肩负起责任,乘客与航空公司之间矛盾日益加深。降低了航空公司运行效率,增加了运行成本,严重影响公众的生活秩序。近年来,我国的保险公司抓住制度缺失这一契机,相继推出飞机延误险,对由于飞机延误而导致旅客的损失给予一定的经济补偿。但由于不同人群对保险接受程度的不同,飞机延误险被接受度并不如预期。本文一共包括了五个部分,第一部分,介绍本次调研的国外背景,研究内容和意义；第二部分,主要介绍此次调查问卷的设计与回收,分别从飞机延误的原因、乘客对飞机延误险的认知度、乘客对飞机延误险的接受度以及飞机延误后乘客的真实需要等方面入手,了解乘客对于飞机延误险的态度以及购买飞机延误险的意愿,初步对于乘客的需要以及对于飞机延误险态度进行探究。第三部分,结合调查问卷的统计结果,分析旅客对飞机延误险的认知度和认可度；第四部分,我国目前的飞机延误险的现状和问题分析；第五部分,对未来飞机延误险的发展提出建议。从客户的角度出发,设计创新产品、多种保险组合,增加飞机延误险的承保范围,降低航班延误保险费及加大宣传正面引导客户等建议。