随着现代企业业务过程的精细化与流程的复杂化,传统的工作流系统越来越难以满足业务发展的要求,其局限性日益突出,迫切需要一个灵活性与自适应性较高的工作流管理系统来满足其动态业务需求,因此,研究工作流智能派单系统对于生产企业非常有必要。本文先详细地分析了工作流参考模型及其体系结构,并在此基础对如何进行智能派单进行了全面的研究,重点分析工作流系统与业务系统如何解藕,真正实现将业务与工作流分离,通过预设配置与动态调度相结合来实现灵活多变需求,从而开发出基于Activiti的智能派单系统,在实际运用中得到了较好的检验与应用。首先,分析工作流的元模型,通过扩展属性,定义出相关的自定义业务参数。其次,在充分理解工作流相关理论的基础上,提出流程智能派单管理的具体实现方法,以节点与路径为出发点,研究工作流过程的柔性。重点研究工作流流转过程的组织资源分配与路径选择。最后,完成基于ACTIVITI工作流智能派单系统的开发,将其应用于电信综合故障工单派单系统中,实现业务流程的创建、实例化、跳转及追踪监控等功能,提高了系统在业务流程过程管理上柔性。