随着线上经济的加速发展与电子商务的不断扩大,中国现代物流业迈进智慧化发展的新阶段,对末端物流配送服务持续提出更高要求。但目前末端物流配送服务在管理和规范的标准上都缺少统一,末端物流配送服务领域的知识未被配送环节的各主体间有效共享,极大降低了配送人员的服务效率,更影响了客户的消费体验及物流企业的效益。因此,末端物流配送作为物流配送服务的开始与结束环节,如何促进其服务知识的有效共享成为亟需解决的问题。本文首先采用文献研究法、专家访谈法开展末端物流配送服务领域本体的需求分析。分别从文献和社会中获得用户和企业对于末端物流配送服务领域本体的构建目标、构建范围的认识,以及该领域知识的涵盖范围和领域中存在的问题,进而确定末端物流配送服务环节的领域本体建设的目的,限定本体构建的范围和任务要求;其次,基于本体理论与方法,遵循七步法的领域本体构建流程,并结合需求分析结果开展本体构建工作。先收集了末端物流配送服务领域的概念和专业术语,根据末端物流配送服务过程的实际流程确定领域本体的类及其属性等,同时应用本体构造工具Protégé-5.2.0构建了末端物流配送服务领域本体,完成实例的建立,还将构建完的领域本体结果以可视化形式展示,结果输出为OWL文档进行保存;最后,依据本体构建质量原则对所构建的本体进行评价。先检查本体的一致性和明确性,再采用Onto定量评价方法,分别从类的丰富性、关系丰富性和属性丰富性三方面评价领域本体的质量。本体评价结果显示,所构建的末端物流配送服务领域本体能够满足本体构建需求分析阶段设定的目标,类的丰富性和关系的丰富性都有着较好的表现。且可以较清晰的描述概念及概念间的关系,各个类之间也没有明显的逻辑错误,这为本体构建提供了质量保障。在理论层面,本研究将末端物流配送服务过程和服务知识运用本体的知识表示方法进行知识建模,丰富了末端物流配送服务领域的知识基础。在实践层面,本体构建过程澄清了末端物流配送服务的领域知识的结构,不仅为末端物流配送服务信息系统分析与设计提供理论基础,还有助于末端物流配送服务知识在配送过程中涉及的主体间的有效共享。这为提高我国物流企业配送服务水平,改善用户体验提供了知识基础,更加快推进了物流信息化的进程,满足智慧物流建设过程中的现实性需求。