互联网技术是当前信息技术领域发展最为迅速的技术,互联网的快速发展和应用为人们的生活带来了极大的便利,但由于互联网本身的网络设计因素,互联网的安全一直是影响互联网更进一步发展的关键因素之一。基于互联网提供的电子邮件服务(E-Mail)为我们提供了简单方便的信息传递渠道,在互联网上得到了广泛的应用,但目前基于电子邮件、网络扫描的网络滥用情况比较严重,每天中国联通集团收到国外反垃圾邮件组织的投诉信在千封左右,如果不能有效及时地处理这些垃圾邮件事件,将导致中国联通集团大量IP地址被其他国外运营商封堵,这将极大地影响中国联通集团公司的形象和网络的正常运行;另一方面,目前集团公司对各省公司网络内的各种垃圾邮件行为监管和可控性情况不理想,既没有具体数据,又缺乏必要的手段。为减少垃圾邮件网络滥用行为,提升联通集团骨干网络的安全性,使集团公司能更好地管理监控各省公司网络内的网络滥用行为,特进行垃圾邮件投诉处理系统建设。本论文首先介绍了互联网电子邮件发展现状和垃圾邮件产生的原理、垃圾邮件问题带来的危害,阐述了目前中国联通集团作为电信运营商面临的垃圾邮件危害的严重性,从运营商的角度提出了中国联通对垃圾邮件问题的处理办法和流程。其次讨论了电子邮件的原理和垃圾邮件产生的原理,并讨论了目前反垃圾邮件的技术和方法,讨论了通过服务端口扫描主动探测垃圾邮件源的技术。然后对联通集团垃圾邮件投诉处理系统CNC-SAMS的整体设计方案进行了详细讨论和描述。在系统整体设计前,对联通集团的垃圾邮件投诉处理流程进行了详细的需求分析,联通集团收到大量来自国际反垃圾邮件组织的投诉邮件,但无法对投诉的具体信息进行自动分析和对被投诉IP地址的所属省公司归类管理,导致大量投诉无法得到有效及时处理,同时无法主动掌握网内的垃圾邮件源的数量和IP信息。根据需求分析进行了系统功能的总体设计,总体设计实现系统能够自动受理解析投诉邮件,主动抓取黑名单列表,主动扫描垃圾邮件源的具体功能。完成总体设计后,根据系统总体设计进行了系统三大功能模块的详细划分设计,具体设计了邮件投诉分析模块;黑名单抓取模块、OPENRELAY/OPENPROXY扫描模块。最后对邮件投诉分析模块和黑名单抓取模块及扫描模块进行了编码实现,完成了CNC-SAMS系统的整体设计和开发,并对CNC-SAMS垃圾邮件投诉系统进行了部署和测试工作。本论文是联通集团垃圾邮件投诉处理系统的总体设计和详细设计开发文档。本论文将作为后续系统软件设计工作的基础和准绳,同时也为公司内部相关人员所阅读,作为他们理解本项目的一份重要文献。