【摘 要】
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本文按照客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的基本原理,分析了中国联通某省分公司的综合营帐、业务管理、资源管理等系统,在此基础上设计并实现了一个营销
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本文按照客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的基本原理,分析了中国联通某省分公司的综合营帐、业务管理、资源管理等系统,在此基础上设计并实现了一个营销渠道管理(SAM,Sales Agency Management)系统。本文首先明确了SAM系统在这个CRM系统中的定位,确定了SAM系统的架构和寄生到宿主系统的思路;分析了SAM系统高层业务功能模块;划分了SAM系统实现的业务流程和各个高层功能模块的分工界面;设计并实现了SAM系统架构层面的、核心的、逻辑层的数据模型;给出了SAM系统的实现要点,包括软件架构、代码技术、系统运行配置和应用方式等。在佣金管理和结算模式方面,SAM给出了较有特色的实现。SAM系统在近3年的运行应用中,通过提供更快速、周到和准确的优质服务吸引和保持了更多的客户和渠道代理商,达到个性化的服务,加强联通公司与营销渠道之间的沟通,通过对特色业务流程的全面管理来降低企业的成本,打造了联通公司的优质形象。
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