B2B情境下供应商权力、顾客参与、顾客价值的关系研究

来源 :华中科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qq447105111
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
由于顾客角色从被动向主动的转变,顾客参与对于成功的价值共创是必不可少的。目前顾客参与及价值共创的研究大多集中在B2C领域,较少涉及B2B领域。实践中,在商业生态系统日益演进的背景下,企业间合作共同创造价值变得越来越重要,亟需相应的理论指导以便企业间更好的实现价值共创。基于上述理论与实践的需要,本文聚焦于企业间价值共创主题,以典型的供应商-顾客关系为研究对象展开研究。  本研究对价值共创理论、组织间关系理论以及企业间权力理论进行了归纳和演绎,构建了企业间权力互动共创价值理论模型。该模型表明了供应商与顾客双方权力—双方参与—双方能力—双方价值的互动关系链,以及价值共创的循环性质。为论证该理论模型的合理性,选取了该模型的三条关键关系链构建相应的研究模型展开实证研究。基于376份中国B2B企业问卷调查数据进行的三项实证研究及其研究结果如下:  (1)顾客参与对顾客价值的影响研究。顾客参与可定义为“顾客投入各种资源与合作伙伴进行价值共创的行为”,它包括信息分享、责任行为与人际互动三个维度。顾客价值可定义为“顾客从共创价值中获得的部分价值”,它包括产品价值与关系价值。本研究是从顾客的视角进行的,结构方程分析的研究结果表明顾客参与的各维度正向影响产品价值和关系价值。  (2)顾客参与、供应商能力与顾客价值关系研究。本研究承继上一个研究,从供应商—顾客互动的视角进行研究,研究结果表明供应商能力(含创新能力和营销能力)在顾客参与对顾客价值的正向影响中起着中介作用。另外,市场环境和产品复杂性在顾客参与对创新能力的正向影响中起着正向调节作用。  (3)供应商权力、关系承诺与顾客参与的关系研究。本研究也是从供应商—顾客互动的视角进行的,与上一个研究可以共同构成一条完整的互动关系链。本研究借鉴了权力-关系承诺与渠道权力的一些研究成果,在企业间共创价值的情境下进行了创新性研究。根据调查数据分析结果,参考相关文献并结合中国商业环境的实际情况对权力进行了新的分类和命名,以供应商权力(软性权力、中性权力和硬性权力)为自变量,关系承诺(包括算计性承诺和忠诚性承诺)为中介变量,顾客参与为因变量进行了结构方程分析,并探讨了权力不对称的调节作用。根据研究结果提出了“平等对话”,“共识为先”,“软硬兼施”,“赏罚分明”,“慎用法律”是促进顾客参与的重要权力策略。  将上述实证研究结果应用到“企业间权力互动共创价值模型”中,得出的推论表明了该模型的合理性。简而言之,在成功的供应商与顾客的价值共创中,供应商权力的合理使用有助于顾客参与行为,顾客参与有利于供应商能力的增强,供应商能力的增强有利于为顾客创造更大价值,顾客价值增强的同时供应商自身的价值也得到提升,供应商价值的提升意味着供应商权力的提升,这是一个正向循环的过程。  本研究融合了来自价值共创、组织间关系以及企业间权力等方面的理论和文献,采用了规范研究和实证研究相结合的方法,旨在丰富和发展企业间价值共创的研究,并为B2B企业推行与其顾客企业共同创造价值的实践提供有意义的指导。
其他文献
近期,很多人都关注了蚂蚁科技集团的招股说明书.看了蚂蚁科技IPO招股说明书,不同的人看招股说明书,观点各不相同.rn比如说,有人看了招股说明书会说,想到蚂蚁能赚钱了,但是没
期刊
摘要:创业教育是一种新的教育观念,它体现了素质教育的内涵,注重学生实践能力的培养,强调转变学生就业观。是继文化教育、技能教育之后的“第三本”教育护照,是世界教育发展的方向,也是中国高等教育改革的趋势。在创业教育发展过程中,作为“传道授业解惑”的教师担当着重要的角色。教师的质量在很大程度上决定着教育的质量,因此,要发展创业教育就必须建設一个优秀的创业教育师资队伍。  关键词:创业教育;师资;大学生 
读写联合,是指在习作教学过程中,以文字赏析为载体,以写作表达为目的,实现阅读与写作的同等价值.读写联合不是“读写结合”,是在赏析与写作中向思维深处进发,指向言语表达,实
期刊
某电站1#机组活动导叶运行5年后由于水中石英砂原因磨损严重,为满足电站现场检修安装工期,只有通过技术创新将活动导叶放置水上对磨损区域进行补焊以控制焊接变形.该机组活动
摘要:高校奖学金与助学金的发放,既是国家对特定群体大学生的一种人文关怀,又表达了国家对未来人才的爱护与期望。这项奖励政策的核心思想是国家对教育公平的价值追求,目的是激励学生勤奋学习,德才兼备,全面发展。纵观一些高校的奖助学金评议实践的确也基本起到了这样的作用。但是在评奖、评助过程中高校也存在着不少缺失和问题,诸如评议执行者对奖助学金的思想与价值诉求认识肤浅,评议中的透明度不高、公开性不强、公平倾斜
文中通过对焊接专业的发展现状、1+X证书制度和发达国家职业教育人才培养现状进行了分析,提出了焊接专业与1+X证书制度融通后课程体系设计、教师能力及教学方法的提升,最后得