在当今服务营销时代,如何从客户角度出发,不断挖掘和满足客户需求,是企业立于不败之地的法宝。本文通过认真研究客户让渡价值这一理论基础,深入剖析石家庄公司客户关系管理,找出不同类型客户需求,提炼石家庄公司的客户服务价值,并建立模块化客户服务解决方案,在实践案例中取得了很好的成效。论文首先简述石家庄成品油市场情况;其次,着重分析了中国石油石家庄公司的客户关系管理,通过对终端客户、再流通客户的分类分析,以及客户满意度、忠诚度,以及客户需求和目标客户的分析,最终找到石家庄公司客户关系管理中存在的问题;再次,提出通过提高服务,提升客户让渡价值,以实现客户关系管理的改进,并提出终端类和再流通类客户的具体解决方案,同时通过实战案例进行验证;最后,提出石家庄公司客户关系管理实施的保障措施。