ETC(Electronic Toll Collection)不停车收费系统主要应用于公路收费,是通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签,与在收费站ETC车道上的微波天线之间进行微波专用短程通讯,利用计算机联网技术与银行后台读写车辆信息和通行费用结算处理,从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。2014年4月,交通运输部启动全国高速公路ETC(电子不停车收费系统)联网工作。Y集团公司受交通运输部委托,建设全国ETC清分结算数据容灾备份系统,由Y集团全资子公司Y银行承担ETC跨省资金清算职责。以此为背景,本文主要阐述Y银行广东省分行,通过提供一站式的ETC综合金融服务的商业计划,利用差异化的服务优势锁定车主客户群体,抢占高端客户市场份额。首先本文通过市场环境和行业发展分析,研究ETC全国联网背景下,银行业通过开展ETC金融服务,达到锁定车主客户群体的可行性及发展前景,包括高速公路发展及汽车保有量、高速公路收费模式及发展趋势。其次,利用SWOT分析,分析目前银行同业竞争对手采取的措施及其优、劣势,市场占有情况。通过Y银行的资源状况,分析Y银行广东省分行发展ETC金融服务项目的竞争优劣势。本文针对以上情况,提出差异化的商业计划。主要内容包括:第一、利用Y集团横跨信息流、资金流、实物流的行业资源优势,提供跨行业的整体服务方案,使Y银行ETC金融服务项目在竞争中,具有自己的特点和优势,能够为客户提供更加综合性服务;第二、发挥产品优势,利用Y银行遍布城乡的网点资源,为ETC业务的宣传推广和ETC卡的充值服务提供有力支持;第三、在Y银行广东省分行与交通运输行业持续深入合作的基础上,提供更为全面的ETC资金归集和结算服务。包括:从现阶段的跨省资金清算服务,到授信、理财投资,以及为高速公路收费站提供上门收钞服务;第四、针对ETC用户提供的一系列营销方案。发行ETC联名卡,针对ETC联名卡用户的赠送电子标签、用卡优惠、投融资服务等。本文研究Y银行广东省分行在竞争中采取的策略,最后对Y银行广东省分行ETC金融服务项目的商业计划作出效益分析。本文研究的意义在于通过跨行业ETC金融服务方案的实施,最终锁定目标客户群体,提升Y银行社会形象,同时使Y银行广东省分行现有的客户结构得到优化。