基于六西格玛理论的流程银行建设研究

来源 :对外经济贸易大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:RubbishHP
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
我国加入WTO以来,外资银行纷纷进入我国金融市场,其先进的管理理论与服务理念对于中资银行已形成了严峻的挑战。诞生于传统计划经济体制下“部门银行”式的中资银行面对新的外部环境,建设流程银行已势在必行,我国银行业如何成功转型实施流程银行建设,亟待破题。   源自制造业质量改进方法的六西格玛理论,作为可以持续增强、改进企业核心竞争力、不断提高客户满意度及经营业绩从而为企业带来巨额利润的一整套管理理念,已在众多制造企业获得巨大成功。   银行业是与客户紧密高度相关的服务行业,六西格玛理论追求零缺陷的完美质量,同样适用于服务行业。改造内部流程、提高工作效率,提升客户满意度,也正是建设流程银行的追求,实施六西格玛项目改进,是实现真正意义流程银行的有效方法。   本文在充分研究六西格玛管理理论的基础上,深入分析了我国传统部门银行的弊端、流程银行的内涵与内在需求,近而阐述了六西格玛管理实施于流程银行建设的可行性,提出流程银行建设离不开客户之声(VOC)管理工具,创新性的将客户之声(VOC)与六西格玛管理相结合,为实施六西格玛提供来自客户端的数据与事实支持,使六西格项目实施服务于流程银行改造发挥出最大效能。最后,以MS银行网点服务流程再造项目为例,研究了六西格玛DMAIC项目改进方法每个阶段的工作意义,创新性的将DMAIC项目改进方法运用于网点厅堂运营流程再造,通过岗位设计、实施流程再造大大提高了银行网点运营服务效率,提升了客户满意度,从而证明了六西格玛管理是实施流程银行建设的有力工具,并为六西格玛管理与本土银行实际情况相结合提出了有参考价值的实施建议。
其他文献
建伍TH-K20A 2米FM手持收发信机拥有轻便的质量、流线的外形和舒适的握感。这款电台提供了我们所需的基本功能,摒弃了在其他产品中时而影响易用性的花拳绣腿。在我测试电台时,
软件rn以前曾经看过很多报道,称盒包装软件不久后将停止生产,现在看来是言过其实了.虽然有一些软件商(其中包括生产音频软件方面的专家--Sonic Foundry)打算将传统的零售方式
创先争优不能离开中心工作另搞一套,而是要求党组织和党员履职尽责、立足岗位,把中心任务、本职工作完成得更好;要推动科学发展,落实好学习实践活动中提出的要求;促进社会和
在为数众多的半导体制造商和致力于系统级芯片(SOC)移动通信手机、无线基础设施,以及高速网络产品开发的原始设备制造商(OEM)中,只有少数几家拥有自主领先的DSP芯核技术.
欧盟委员会(EC)发言人最近宣布,委员会将宣布设立泛欧快速反应行动组的计划,以回应主要的电脑网络攻击事件。 全球各政府机构都提高警戒,严防网络瘫痪的危机,例如今年稍早由蠕虫病毒“SQL Slammer”造或
期刊
医疗卫生事业的发展关系到人民的幸福健康,关系到经济社会的协调发展,更是世界各国政府关注的政策目标之一。对于中国这样一个农业人口大国,做好超过总人口半数的农村地区的
期刊
我们的时代,是一个生活不断涌现新气象,社会不断推出新实践,人们不断提出新问题的时代。这就要求理论宣传要在内容和形式上随着社会的发展、实践的前行、人民群众的需要进行
马铃薯逐渐成为人们日常生活中的重要消费品,其价格的稳定性不仅关系到种植户的经济利益而且对居民的日常消费也有着重要的影响。以重庆市为例,马铃薯价格的剧烈波动使得种植户