和其他行业一样,处于EMS (Electronic Manufacture Service电子制造服务)行业的企业必须不断地提高自身的竞争力来面对激烈的市场竞争和日趋复杂的市场环境。谁拥有了忠实,优质的客户,谁就能够在竞争中赢得先机。提高客户关系管理水平,特别是大客户关系的管理能力,对于企业来说具有重要的战略意义。本文尝试使用理论和实践相结合的方法,分析、探讨大客户关系管理理论的根源及应用实践。文章首先回溯了客户关系管理,大客户关系管理等相关概念、理论根基,然后结合TT公司的大客户关系管理的实际情况,从内、外部详细分析了大客户关系管理存在的问题和原因,考虑行业特色和客户采购流程,进而提出了提升策略：全面导入以客户为中心的理念；引进CRM软件,改善客户信息管理系统；实施项目的财务管理,关注客户盈利；建立客户满意流程,全面提升客户满意度；实现客户价值增值,提高客户忠诚度；积极开拓目标客户,优化客户结构,从而增加与现有大客户谈判能力。最后,给出了策略实施的方法和措施。以解决企业实际问题为出发点的提升措施涵盖了满意度,忠诚度,以及关注客户盈利和优化客户结构等因素,希望能够给中小型的EMS企业的大客户关系管理带来一定的启发。