【摘 要】
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为了更好的满足客户需求,使辽宁客户能够方便的通过拨打电话、手机等通讯工具进行该省内的个人养老保险和医疗保险等相关信息查询,经辽宁社保局同意,开发了辽宁省社保局中心
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为了更好的满足客户需求,使辽宁客户能够方便的通过拨打电话、手机等通讯工具进行该省内的个人养老保险和医疗保险等相关信息查询,经辽宁社保局同意,开发了辽宁省社保局中心数据网关服务器和辽宁14个地市级的数据网关服务器系统.该系统是在UniIVR基础上利用C++语言以Visual C++6.0作为开发平台来实现的.整个系统利用省中心和各地市的呼叫中心来实现省电信局数据网关与省中心数据网关、省中心数据网关与各地市数据网关之间的数据通信.该系统的最大特点是通用性强,效率、可靠性及稳定性高.该文首先介绍了呼叫中心的相关概念及特点,然后介绍了社保语音网关服务系统在应用过程中所依赖的支撑平台——UniIVR的相关知识,包括其发展和形成的过程、结构特点、应用范围以及具体使用方法.最后详细讲解了社保语音网关服务系统的设计和实现方法.
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