目前全球旅游市场竞争强烈,旅游市场活跃,景区景点之间的竞争激烈已是不争的事实。根据《中国景区行业报告2018(目录)》统计数据显示,2015年底,我国范围内共有景区景点高达21.6万个,景区要想在目前激烈的市场环境中挣得一席之地,获得更多的人气,使景区在同行业中更旺,培育主要的竞争力是关键。张家界是全国著名的旅游城市,其罕见的峡谷地貌闻名世界,绮丽的自然风光深受国内外游客喜爱并且每年吸引大量游客前来观赏。正因如此,在全球旅游市场激烈的竞争中,张家界只有了解自己的优势,充分考虑顾客需求,给顾客提供完善的产品,满足顾客个性化需求,提升服务质量,适应多变的市场,才能形成景区核心竞争力,提升景区整体形象,推动景区持续健康发展。在此背景下,本文以张家界为旅游目的地,搜集各大网站的原始评论,利用内容分析法,对整理后的评论利用扎根理论编码,构建满意度测评模型,对22个初始概念范畴经过比较分析其关系和差别后归类形成了9个主范畴,它们分别是自然环境、消费水平、住宿、交通、文化、饮食、民风、整体评价、重游意愿。以IPA模型为本论文的研究方法,探讨张家界旅游目的地游客满意度影响因素,从数据分析结果中发现张家界发展存在的问题,并根据问题的严重性、紧迫性分别提出提升游客满意度的对策和建议。