时代的发展带来了信息与通讯技术的高速提升,相伴而来的是线上零售的崛起,同时实体零售商客流下降,急于转型,新开店放缓,利润趋薄。在这样的困局时期,需要我们实体零售企业在加强商品经营能力和丰富门店促销方式的同时,关注电商和全渠道营销,回归零售本质,借力移动互联网的高速发展和大数据的应用,在零售全渠道经营环境中,在以“全渠道顾客服务、多渠道商品经营”为战略指导下,为消费者建立丰富的生活圈子,改变客流下降的趋势,以期达到企业利润最大化。结合Y公司的实际情况,本文分析了目前会员管理存在的问题和成因,提出了会员营销管理的具体改进方案,并对相关流程内容进行了论述。会员营销管理改进项目是大数据背景下零售商寻求创新发展的重要组成部分,是新零售时代提升服务顾客能力和提升零售门店会员营销水平的保障。本改进方案新构建的三个平台中的会员平台,能够统一识别各渠道的会员身份、对原有不同的会员帐户统一规范管理,为下一步会员消费大数据分析做好基础;营销平台统一管理全渠道营销资源,通过搭建该平台,打通实体店、互联网络平台、微信端、APP端营销;券平台通过大数据分析,针对性的对会员进行精准的券推送,能实现跨品类、跨业态、跨渠道的促销折扣券的生成。根据方案的规划,改进提升传统实体零售商会员营销基础能力,在试点店范围内实施并完善新改进的会员营销管理方案,总结经验和教训,进行评估和修正,再逐步推进新改进会员营销管理模式的全系统推广。新会员营销管理的改进不单对Y公司会员营销水平的提升起着重要意义,同时对业内其他传统零售商的创新发展具有借鉴意义。