随着中国经济的快速的发展，越来越多的目光投向了中国，各行各业的世界跨国公司都把中国当成今后发展的主战场。在近年来，世界上主要的金融业巨头都在中国设立了分部，他们带来了大量的资金和先进的管理理念，由于国内在金融市场上不完全开放，所以对现有的国内形势影响不是很大，但是随着国内市场进一步的开发，国内银行和国外银行在某些领域会有正面的竞争，由于国内银行在一些领域信息化的建设上落后国外银行，导致在客户服务上在于外资银行的竞争上有所落后，所以建立一套高效，方便，快捷的客户服务系统就非常的有必要了。由于现在银行的业务办理非常麻烦，不仅要去银行网点去等待办理，而且还要填写各种各样的表，提交很多资料。这样就浪费了大量的时间和精力。随着人们生活节奏加快，时间对于现在的人来说是非常重要的，所以银行这样繁琐的程序受到了越来越多的诟病，要解决这样的问题就要进行信息化的建设，让这些繁琐的操作在互联网上进行，这样不仅节省了用户的时间而且对银行来说也是一种方便，不用再去一个一个的为用户解决问题。在互联网上公布申请事项的标准，用程序先来验证用户提交的信息，然后银行工作人员再来审批这些申请。这样就形成了一个有些的网络平台，避免了人们在银行站点排队等待和填写复杂的申请材料。本系统采用的是B/S架构，采用现在企业级的开发标准J2EE，在此标准中加入了struts,hibernate,ajax等开源框架，这些框架很好的封装了基础的操作，大大的方便的开发人员，这样就使得开发人员把精力都集中在系统的设计上，使项目的时间大大的缩短。使企业的效率得到有效的提升。在J2EE基础上要完成一般客户的银行基本操作，比如：管理自己的银行账目。最重要的是要完成申请业务的管理。在银行管理端要完成申请的审批，申请基础管理模块等。在系统软件实施的过程中按照每个模块逐一实现的思路进行程序编写。由于功能模块较多，特例举了首页登录界面、客户界面、银行工作人员界面、用户注册、业务查询、申请、审批界面等几个方面进行了逐一阐述。在最后测试阶段，首先阐明了系统的测试步骤，然后对系统的功能、性能和用户界面进行了测试，得到了没有发现系统错误的结论。