ISO9000质量管珲体系标准产生于20世纪80年代,是目前世界上唯一被大多数国家和地区所承认的国际质量管理体系标准,是一种既具有通用性又能体现行业和组织特色的质量过程管理模式,该模式带有自我监督、评审和持续改进功能,是人本管理模式和文本管理模式的有机结合。ISO9000质量管理体系这一先进的质量管理模式将全球质量管理推向体系管理的时代,也为企业推进管理制度化、规范化和程序化,形成科学、合理、高效的管理体系,提供了科学的方法和有效的途径。ISO9000质量管理体系标准来自于对各行各业质量管理体系的抽象归纳和高度概括,浓缩了各行各业质量管理工作经验的精华,反过来又用于指导各行业的各色企业的质量管理工作。2000版ISO9000质量管理体系标准明确规定,ISO9000质量管理体系标准认证具有通用性,适用于各行各业。　　 本文对ISO9000质量管理体系产生的背景、发展和不断完善的过程以及应用的结果和作用进行了分析研究,以进入经济全球化竞争环境的中国中小企业为ISO9000质量管理体系的实施对象,对中小企业实施IS09000质量管理体系前后的运营情况进行对比,阐述了大多数中小企业实施ISO9000质量管理体系的动因和实施条件,介绍了实施过程中遇到的普遍性问题,给出了解决问题的方法和原则。本文运用个案法、文献法、经验总结法,在综述我国中小企业引入ISO9000质量管理体系的基础上,重点剖析北京海潮公司建立和实施IS09000质量管理体系的具体过程和相关经验,对其中存在的问题做了详细的分析,对中小企业应用ISO9000质量管理体系提出了相关建议,并进行了反思,期待进一步完善ISO9000质量管理体系及其应用。全文分为五部分:　　 第一部分为绪论,概述课题的立题背景、研究意义、国内外研究现状及其发展趋势、研究目的和研究内容。　　 本部分讲述了国际标准化组织(ISO)为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要,在总结各国质量保证制度、经验的基础上,经过近十年的工作于1987年3月发布了ISO9000族标准,经过一段时期的实践,ISO/TC176委员会(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)针对发现的问题,对ISO9000族标准进行了两次修订,1994年修订一次,2000年又进行了更为彻底的修订,形成了2000版ISO9000质量管理体系。结合中国改革开放后经济的发展和体制机制的不断更新和变化情况,论述了众多中小企业建立和实施ISO9000族标准的重大意义和现实作用。介绍了国内外ISO9000族标准研究现状及其发展趋势。　　 第二部分说明了ISO9000质量管理体系的产生、发展及特点,ISO9000族标准的组成和基本内容,建立和实施ISO9000质量管理体系的四项基本原则内容。　　 ISO9000质量管理体系的七个特点：面向所有组织,通用性高;结构简化,更利于使用:采用过程方法模式,可操作性强:减少了程序文件数量要求;强调顾客满意;突出持续改进,并要求加以证实;质量管理体系与环境管理体系相互兼容。　　 建立和实施ISO9000质量管理体系的四项原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与:过程方法。　　 第三部分以北京海潮公司为研究案例,对公司的组织结构、规模和经营发展状况进行了简单介绍:详细描述公司建立ISO9000质量管理体系的四个基本阶段:质量体系策划阶段、质量体系文件编写阶段、质量体系运行阶段、质量体系认证阶段。　　 质量体系策划阶段分为:准备阶段、人员培训和体系策划阶段;质量体系文件编写阶段分为:质量手册的编写、程序文件的编写、作业文件的编写和质量记录的编写;质量体系运行阶段分为:试运行、内部审核和管理评审;质量体系认证阶段分为:申请审核、接受审核和持续改进。　　 第四部分以北京海潮公司为例,从企业自身、管理层、员工的变化以及顾客的角度等四个方面总结北京海潮公司引入ISO9000质量管理体系的效果,得出如下的启迪:只要中小企业根据自身的发展规模和需求,选择适当的时机和阶段建立起与自身经营相适应的ISO9000质量管理体系,保持该质量体系的有效运行,必将对企业业务的长远发展和产品质量的提升生积极的促进作用。通过对中国中小企业实施ISO9000质量管理体系的现状分析,指出中小企业实施ISO9000质量管理体系时存在的十种现象,在此基础上提出了企业建立ISO9000质量管理体系过程中应给予关注的几点建议,为理性引入ISO9000和科学应用质量管理体系,提供一些理论和实践上的支持。　　 第五部分对全文进行总结,提出了下列三个问题供企业管理者在建立和实施ISO9000质量管理体系时思考:　　 1.实施了ISO9000质量管理体系标准不等于企业的管理就达到高质量。　　 2.企业推行ISO9000质量管理体系标准无效值得关注,并应找出原因.。　　 3.企业文化建设是企业实施ISO9000质量管理体系的基础。　　 随着信息时代的到来,利用信息技术来建立企业的ISO9000质量管理体系,实现质量管理、质量保证和质量控制是企业质量管理的必然趋势。　　 本文旨在对中小企业如何建立与实施ISO9000质量管理体系进行一次理论和实践方面的探讨,特别希望从实际操作层面为那些有意通过质量体系管理提高绩效的中小企业提供切实有益的帮助。