随着数字技术的不断发展,数字电视必然取代模拟电视,在中国,数字电视主要是以有线数字电视的形式存在,因此,有线数字电视正逐渐成为新的主流媒体。但任何新事物的发展都会遇到一些问题,数字电视也是如此。数字电视拥有先进的技术支持,为人们带来了前所未有的视觉感受,但它也改变了人们传统的收视方式——由“免费电视”到“付费电视”。如何让观众乐于接受这种改变,成为数字电视发展的重要问题。解决这个问题需要为观众提供与所附费用成正比的服务,只有这样才能使观众慢慢认可并接受数字电视。为了完善数字电视服务,本文借鉴了在生产领域广泛应用的客户关系管理的理念,为数字电视的发展开辟道路。由于数字电视自身的特点,涉及到大量的地理信息数据,这就需要将地理信息系统技术引入到客户关系管理系统中,建立起符合有线数字电视行业需要的具有行业特点的新型客户关系管理系统。本文通过分析有线数字电视发展现状,发现有线数字电视发展中遇到的瓶颈问题——客户满意度不高的问题,并提出解决方法——通过客户关系管理来解决。本文详细论述了如何将GIS应用于有线数字电视客户关系管理系统中,从技术实现的角度,全面细致的讲解了如何对系统进行需求分析、系统设计、系统实现及测试,具有很强的实际意义。