创新是引领发展的第一动力,保护知识产权就是保护创新。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央把创新摆在国家发展全局的核心位置,围绕实施创新驱动发展战略,加快推进以科技创新为核心的全面创新,大力开展知识产权综合管理改革试点,紧扣创新发展需求,发挥专利、商标、版权等知识产权的引领作用,探索建立高效的知识产权综合管理体制,着力构建便民利民的知识产权公共服务体系,知识产权对创新发展的引领和促进作用日益显著。中小企业是国民经济的重要组成部分,在繁荣经济、增加就业、推动创新、催生产业等方面,发挥了不可替代的重要作用。对国民经济和社会发展具有重要的战略意义。但是,中小企业的总体发展水平还不高,抗风险能力还不强,一些企业长期以来过度依靠低价竞争,缺乏技术与品牌优势,尤其是在国内资源环境约束加大,新冠肺炎疫情和国际金融危机冲击的多重影响下,中小企业发展问题日益凸显,部分企业甚至出现生存危机。提升中小企业创造、运用、保护和管理知识产权的能力,走创新发展之路,是引导中小企业实现战略转型的重要途径。本文以知识产权公共服务为研究对象,综合运用文献分析法、问卷分析法和实证研究法等,对知识产权公共服务在中小企业创新场景中的采纳与满意度开展研究,包括:服务应用前,制约知识产权公共服务采纳的因素是哪些,且这些因素是如何影响采纳的;服务应用后,知识产权公共服务满意度评价如何,影响知识产权公共服务满意度的因素是哪些。通过对以上问题的探讨,阐释知识产权公共服务采纳、满意度的掣肘,并以此为路径指导,提出优化面向中小企业知识产权公共服务供给的对策建议。本文得到以下研究结论:一是知识产权公共服务采纳研究方面的结论。首先,知识产权公共服务采纳的前置影响因素包含情境、企业、感知风险及决策人特质等四方面的因素。其中,情境类因素包括服务复杂性、供应方信任、法律政策保障;企业类因素包含资源就绪、高层支持;感知风险由核心经营风险和伴随心理风险两个维度构成。其次,感知风险显著负向影响服务采纳意愿,且感知核心经营风险相较伴随心理风险维度的负向影响作用更大。再次,情境、企业及决策人特质等因素通过感知风险对采纳意愿产生显著影响作用,其中对感知风险影响最大的三个因素是资源就绪、法律政策保障及服务复杂性。也就是说,在知识产权公共服务采纳中,中小企业最为关注的是可能诱发经营风险的方面。同时,知识产权公共服务的复杂程度较高、相关法律政策保障不完善、企业资源准备不足等情况,会显著加剧中小企业的风险顾虑,制约其服务采纳意愿。二是知识产权公共服务满意度研究方面的结论。首先,知识产权公共服务的总体满意度评价不高,服务项目普及率低。其次,影响知识产权公共服务满意度的前置因素为感知服务质量和感知服务价值。具体而言,中小企业对知识产权公共服务感知质量的专业性、公平性及透明性等维度的满意度和关注度都相对较高;在知识产权公共服务质量的服务特性维度上,中小企业最看重的是便利性与移情性,但这两个维度的满意评价却最低。最后,感知服务质量显著正向影响知识产权公共服务满意度,且感知服务价值在感知服务质量与知识产权公共服务满意度的影响关系中发挥中介作用。基于上述研究发现,论文可能在以下方面做出贡献:（1）从新公共管理学视角出发,对知识产权公共服务采纳、满意度的影响因素及机理等心理体验进行微观刻画,加强了公共管理学与心理学学科对话。（2）检验了经典顾客满意度模型部分框架在知识产权公共服务领域的适用性,重申并验证了感知服务质量、感知服务价值在知识产权公共服务满意度中的重要作用。（3）遵循质性研究与量化研究相结合的混合研究方法范式,对既有关于知识产权公共服务领域的研究内容作有益补充,为优化中小企业知识产权公共服务提出针对性建议和决策参考。