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近年来,互联网的普及、信息化的推进以及国家政策的支持等利好因素促进了网络中介平台的发展。但在各类网络平台快速发展的同时也出现了内容同质化、存活率低等问题。网络中介平台的本质是服务机构,提供服务是中介平台的核心,建立适合自身发展的服务模式是平台运作的基础;而建立与服务模式相对应的盈利模式则是其可持续发展的保障。为此,本文基于实际应用案例的分析,研究网络中介平台的服务模式和盈利模式。 首先,论文阐述了网络中介平台的概念、结构和功能,从平台在产业价值链中充当的角色、平台的服务范围以及平台的服务能力等多个角度讨论了网络中介平台的分类,并分析了我国网络中介平台的发展现状。 接着,论文研究了网络中介平台服务模式的构成要素和分类。论文从企业解决服务问题过程的角度给出了服务模式的定义,并根据服务模式的定义,得出服务模式包括客户价值、服务资源、服务理念、服务内容、服务流程和持续发展机制六大构成要素。在此基础上,对网络中介平台服务模式的构成要素进行分析。并基于提供服务的差异化程度、服务资源的不同集成方式等角度讨论了网络中介平台服务模式的分类。 然后,论文分析了网络中介平台盈利模式的构成要素、分类以及典型的三种盈利模式。论文从价值创造的角度给出了盈利模式的定义,根据定义得出盈利模式的构成要素包括盈利对象、盈利价值、盈利点、定价模式和盈利流程。在理论研究的基础上,对网络中介平台盈利模式的构成要素进行了分析。并从服务提供方式、定价策略和平台在服务中充当的角色三个角度对盈利模式进行分类,讨论了网络中介平台的三种典型盈利模式:会员制盈利模式、利润分成盈利模式和网络推广盈利模式。 最后,论文以安居客、去哪儿、科易网,我国三个典型的网络中介平台为例,研究了它们服务模式和盈利模式的特点。在此基础上,论文给出了网络中介平台服务模式和盈利模式设计时的几点建议。