【摘 要】
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随着通信业第三次重组的顺利推进，新电信、新联通、新移动均以全业务运营的崭新姿态在公众面前亮相。对于全业务经营下的运营商而言，刚开始运营新的业务，会面临竞争对手的猛烈挤
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随着通信业第三次重组的顺利推进，新电信、新联通、新移动均以全业务运营的崭新姿态在公众面前亮相。对于全业务经营下的运营商而言，刚开始运营新的业务，会面临竞争对手的猛烈挤压，原有的传统优势业务也将受到新进竞争者的严重冲击。通过出色的客户服务获取满意而忠诚的客户逐步成为企业的核心竞争要素。为提供优质的服务，通信企业必须建立优质的客户服务体系。本文第一章论述了本文的研究背景、目的意义及国内外文献综述。第二章着重研究通信行业客户服务的特点。第三章论述了通信客户服务的调研方法，针对目前河南联通客户服务存在的主要问题，通过数据分析，查找原因，深入剖析。第四章针对河南联通客户服务工作中存在的问题，提出改进和提升的对策。第五章为总结和建议。
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