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随着国内移动通信市场的高速发展,运营商之间的竞争日益激烈。电信业正在经历一次浩大的改革,从传统的以技术为驱动,以销售收入为目的的市场策略正在逐步被以客户为中心,以最大化满足客户需求为目的的市场策略所替代。客户资源成为企业争夺竞争的热点,但随着客户增量市场发展速度逐渐变缓,各企业开始重视已有的存量市场,积极开展客户维系工作。本文以河北移动集团客户市场工作为主题,分析其当前集团客户维系工作所存在的问题并针对集团客户关系维护策略展开讨论。本文通过对通信行业的大环境进行分析,得出集团客户关系维系是移