本研究基于胜任力模型理论,结合沣渭物业服务公司对客服人员能力素质的测评要求,构建了基于物业服务公司客服人员工作特性的胜任力评价初始模型,利用因子分析方法对得到的初始模型进行检验和修正,最终得到了沣渭物业客服人员胜任力模型。基于客服人员胜任力模型,建立能够用于测量和测评的胜任力指标体系。最后,提出提升物业服务公司客服人员胜任力的对策建议。本文研究的主要结论如下：第一,研究得到客服人员胜任力初始模型,并对模型进行检验,得到适合与沣渭物业服务公司客服人员的胜任力模型。系统地研究沣渭物业服务公司客服人员所具备的各种胜任力,建立的客服人员胜任力评价体系,并提出该体系的实施保障,从而更好的达到公司人力资源的优化配置。第二,本研究对胜任力模型的指标进行设计,得到各个指标的内涵编码和评测标准,获得沣渭物业服务公司客服人员胜任力测评体系,通过对沣渭物业客服人员胜任力的测评,研究发现沣渭物业客服人员胜任力能够满足岗位工作需要。第三,本研究指出物业服务公司客服人员的胜任力管理是提升企业核心竞争力的关键,应该将胜任力的测评纳入到企业客服人员“选、育、用、留”各个环节,将客服人员的培育与选拔提高到企业战略的新境界,为企业长远发展奠定良好的人力资本基础。因此,本研究针对沣渭物业客服人员胜任力的提升,提出了具有针对性的提升策略。