近年来,我国金融市场得到不断发展和完善,全国性商业银行和地方性商业银行银行数量都在不断增加,由于银行之间不论金融产品、金融服务、营销对象都存在较大的同质性,导致银行间竞争日趋激烈；同时,客户对银行金融服务的需求也逐步向个性化、专业化、定制化方向转变,对银行的金融服务能力提出更高要求。我国商业银行原有以产品或客户营销为主的模式,已无法满足当前的日益激烈的市场竞争需要和客户日益多样化的融资服务需求。针对当前形势,我国商业银行必须坚持“以客户为中心”经营理念,顺应市场和客户需求变化,通过强化产品整合与联动营销、开展大资产大负债综合金融服务,才能不断拓展优质客户基础,打造长期可持续稳定发展的坚实基础。C银行作为国有大型商业银行,拥有10%以上的市场份额,在网点分布、信息系统、客户群体、内部管理、专业人才等方面的优势明显,基础设施、工程建设和项目评估等领域处于领先地位,但是近年来也面临着业务增速下降、市场份额被挤占等诸多经营压力。受形势所迫,C银行应以满足新时期客户的多元化金融需求、提升综合营销服务能力为目标,积极主动探索优化综合营销服务体系途径。本研究首先简要介绍国内外相关商业银行营销理论的研究现状,然后深度剖析C银行营销服务体系现状及主要特征,在此基础上逐一分析、梳理C银行营销服务体系存在的主要问题和成因,运用SWOT方法对当前营销服务方面的机会与挑战、优势与劣势予以详细阐述,同时对美国银行、花旗银行营销服务体系先进经验进行分析总结。最后,提出以客户为中心、大资产大负债综合化金融服务、收益与风险平衡的C银行综合营销服务体系优化升级原则,并从团队建设、内部联动、客户细分、综合定价、利益分配和人才储备等方面提出具体优化升级方案。