电梯作为公共建筑中的垂直交通工具，已经成为人们生活中不可缺少的一部分。在电梯为人们带来便利的同时，电梯安全事故也随之而来。电梯质量可靠性的研究为今后电梯的安全运行提供了保障，使人们更加放心乘梯。　　本文立足包头市电梯行业管理发展的现状，结合国内外对电梯管理的研究成果，运用层次分析法、故障模式及影响分析法和模糊综合评判法，通过划分可靠性评价指标体系和构建可靠性评价模型，分别从人员的可靠性、机器设备的可靠性、运行环境的可靠性分析包头市现阶段的电梯管理，把对电梯的可靠性研究从只考虑机械设备系统扩展到同时考虑包含机械设备、人员、环境这三个重要子系统。根据研究内容和结果，从电梯自身、电梯相关人员、政府和社会舆论四个方面分析包头市电梯质量可靠性存在的问题，并提出解决问题的相关建议对策，确保包头市电梯运行过程中的安全，减少生命财产损失。　　首先，通过梳理人因失误理论与分类以及人因可靠性理论，分析出电梯管理中与失误相关的人员所引起的电梯不可靠，确定了运用层次分析法研究电梯人因可靠性的影响因素。根据近几年特检所对包头市电梯故障原因的总结整理，建立了包头市电梯人因可靠性影响因素指标体系，并通过判断矩阵以及综合排序权重的计算对包头市电梯人因可靠性影响因素进行了层次总排序。　　其次，通过分析电梯整机及其子系统发生故障的单元和原因，建立了以电梯整机为主体的三级可靠性评价指标，运用故障模式及影响分析法，通过计算可靠性评价指标的危险优先数，并按照层级递推的原则，依次计算出每一级可靠性评价指标的可靠性权重，并以此作为模糊综合评价法中的权重。　　再次，依据包头市特检所具体数据得到的人、机、环境三个子系统对人-机-环境综合系统可靠性的影响权重以及相关指标的可靠性隶属度，进行包头市人-机-环境系统可靠性综合模糊评价得到，包头市电梯总体评价为“较可靠”级别。　　最后，从电梯自身、电梯相关人员、政府和社会舆论四个方面分析包头市电梯质量可靠性存在的问题，并相应提出提高电梯管理水平，提升电梯质量可靠性的解决措施。