计算机电话集成(CTI-Computer Telephony Integration)是一门新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术，CTI成为一门基于语音技术、计算机技术、网络技术和通信技术的十分活跃的技术。呼叫中心(Call·Center)是指以电话接入为主的呼叫响应中心。随着电信技术和计算机技术的迅猛发展，基于CTI技术的解决方案已成为呼叫中心的主流解决方案。在国家要求各机关部门信息化的前提下，税务机关逐步向着业务信息化的方向发展。本文在此前提下，对成都地税12366呼叫中心进行了研究与设计。12366呼叫中心系统为纳税人提供了一个方便的呼叫平台，使得纳税人能够通过电话呼叫就获得一系列税务服务和税务咨询解答，在方便纳税人的同时使得税务机关的良好形象更深入的植入了广大纳税人的中间。本文是在完成12366地税呼叫中心信息系统的基础上完成的。论文根据地税业务需要以及所提供的服务与流程，建立系统架构，并且对其进行了详细的分析；详细的分析了系统的功能及流程；利用Hibernate架构完成了软件系统的数据持久化存储；在基于J2EE基础上通过Struts架构设计与实现了包括纳税申报，业务咨询，权限维护等在内的系统功能。