本文的研究的背景是随着企业信息化程度的不断提高,及互联网+的大环境背景下,国内期货行业企业对IT服务的依赖度愈来愈高,要求也日益增高。各种交易系统的日新月异,随之而来的就是对IT服务管理的管理能力的提升,从而使之能够帮助企业适应新的环境,并能在新的信息化环境下有着一席之地。期货企业的IT技术部门不能仅仅是最初的信息化设备管理,确保企业业务运营不中断的技术支持部门,而是要成长为以企业发展与业务为指针的,能够为企业产生实实在在价值的服务部门。对于IT服务管理体系建设中,ITIL的理论实践已经在各行各业得到了应用,ITIL所提供的各种最佳实践指南,也为众多的公司和企业的IT服务体系建设提供了模型参考。H公司目前也处于IT服务管理体系建设的过程中,ITIL和ITSS建设指南有助于H公司快速的建立自己的IT服务体系。本文研究的目的,是以期货行业的H公司IT运维服务部门为研究对象,并寻求尝试通过研究和分析H公司在信息化改造过程中,依据ITIL的规范,及ITSS服务体系建设指南,提升整个部门及整个公司的IT服务质量。通过对ITIL与ITSS深入学习研究,参考ITIL所给出的标准模型,并对H公司的需求进行挖掘分析,制定了H公司系统运行部门的服务战略,并根据服务战略进行服务转换与运营。服务转换过程中并对现有的组织架构做了相应的调整,以适应H公司IT服务管理的需要。并通过IT服务相应流程的制定,保障所提供服务的一致性与连续性,最终达到建立标准的IT服务管理体系的目标。本文也对流程及规范的载体工具做了相应的描述,并通过载体工具对实施后效果进行检验。针对如何解决目前运维成本较高的问题时,本文尝试结合目前较为前端的云平台解决方案和SOC平台方案,并结合流程梳理,有目的地设计建立了以ITIL服务架构为指导的各环节的流程、实施方法、评定标准和具体实施工具。通过自动化运维工具,降低运维的人力成本,并在一定程度上降低了由于人为因素造成的成本支出。最终达到,通过内部有效地流程控制,稳定的IT服务质量,从而优化且降低了运营总成本,同时又提升了内外部客户的满意度。