随着服务经济的到来,服务已被人们广泛关注。服务作为一种无形的产品,在服务行业中销售,而在制造业中,也与工业产品捆绑销售。在产品同质化相当严重的今天,服务已成为企业应对市场竞争的法宝。服务创造价值,但是如何创造价值?以及创造的价值有多大?在一段时间内,困扰了很多专家学者。而且,很多企业只注重对外服务,企业的内部服务却往往被人忽视。很多企业的企业文化为职能型企业文化,以服务为导向的服务型企业文化还没有得到真正的重视。直到1994年,由5位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组,提出了服务价值链理论模型,人们才了解服务创造价值的过程,以及服务创造价值与那些因素有关。服务价值链理论认为,企业的内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造价值、顾客满意度、顾客忠诚度对企业创造价值有直接影响及与企业盈利和成长之间有密切的关系。企业的服务环境、企业文化、人力资源、经营管理对企业创造价值的支持关系。通过有效整合服务价值链、提高服务质量,能为企业创造更多价值、提升企业核心竞争力、促进企业成长。本文在前人相关理论的基础之上,结合T公司具体服务情况,总结出T公司服务价值链模型,根据对该模型的分析,揭示T公司服务价值链存在的问题。通过对T公司服务价值链的优化,使T公司存在的问题得到很好地解决。由此得到本文的预期效果：通过对服务价值链的优化,可以提高企业的盈利能力,提高企业的竞争力,改善企业的人文环境。