农产品批发市场要想进一步发展,需要与经营商户建立稳定的合作伙伴关系。而先前学术界对于顾客忠诚的研究中,综合探讨多个因素对顾客忠诚的影响以及各个影响因素之间相互作用的研究并不充分。在这样的背景下,本研究回顾已有顾客忠诚研究文献,构建了“农产品批发市场经营商户顾客忠诚影响因素模型”,对农产品批发市场经营商户顾客忠诚的6个影响因素及其作用机制进行了综合全面的剖析和讨论。本研究选取杭州蔬菜批发市场为实证对象,检验模型中的假设,以期为农产品批发市场实现有效的顾客忠诚管理提供参考性的理论依据。本研究通过对杭州蔬菜批发市场经营商户的调研,共收集到78份前测问卷和232份有效正式样本,并运用因子分析、结构方程建模分析等统计分析方法对本文所提出的概念模型进行了验证和分析。本研究得出的主要结论有:(1)总的来说,在农产品批发市场背景下,有5种影响因素对经营商户顾客忠诚产生影响,他们的作用从大到小排序为:服务质量、顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客成本。(2)顾客成本对顾客价值具有直接的负向影响。(3)服务质量、顾客价值,顾客满意和转换成本对顾客忠诚有直接的正向影响。(4)顾客价值和顾客满意对服务质量与顾客忠诚间的正向关系起部分中介作用;顾客价值对顾客成本与顾客忠诚间的负向关系起完全中介关系;同时,顾客满意对顾客价值与顾客忠诚间的正向关系起部分中介作用。(5)替代者吸引力对于经营商户顾客忠诚的影响不具有统计意义上的显著性。(6)农产品批发市场服务质量包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度,按照解释能力排序依次是保证性、响应性、可靠性、有形性和移情性。本研究的主要创新之处在于:构建并实证了我国农产品批发市场经营商户顾客忠诚影响因素模型;证实了替代者吸引力对顾客忠诚的影响不具备统计意义上的显著性;并总结出了农产品批发市场服务质量的构成维度及测量量表。在以上研究的基础上,本文还对农产品批发市场管理实践提出了有针对性的管理对策和营销建议,希望能为管理者提供可参考的理论和实践依据,从而推动农产品批发市场的升级改造和发展。