在线评论作为网络口碑的一种,是用户发表在网站上的关于对所购商品或服务的评价。本文研究了两个竞争性上游制造商为在线零售商提供替代性产品,并通过零售商向网络消费者销售产品的电子商务环境下,在线评论是如何影响网络消费者购买决策,从而影响在线零售商和上游制造商的产品定价策略,进而为电子商务企业提供科学规范的运营战略指导。本文以Hoteling模型为基础,基于中国电子商务市场的实际情况,构建了依赖网络零售渠道风险和在线评论的消费者购买决策模型。在此基础上分析了由制造商-零售商-消费者构成的三级供应链结构下,在线评论对厂商及零售商最优决策的影响。在线产品评论提供的关于产品属性的信息,可以减少有关产品的质量和匹配性方面的不确定性。在弄清楚上游制造商利益得失后,在线评论会加剧供应链上游制造商间的竞争。从根本上来说,上游竞争受不同质量和匹配性的影响,不同类型的信息对零售商和制造商影响不同。对于搜索型产品,质量信息同化了消费者感知的两种产品间的质量差异,加剧了上游竞争,这有利于零售商而损害了制造商利益。对于体验型产品匹配性信息异化了消费者对产品匹配性的估计,缓和了上游竞争,这有利于制造商而损害了零售商利益。