随着社会经济的发展,国家、军队医药卫生改革的深入,对军队大型综合医院医疗服务质量提出了新的更高的要求。门诊服务质量是医院医疗质量的重要组成部分,是医疗技术水平和整体实力的综合反映,加强门诊服务质量管理,对提升门诊服务品质,促进医院医疗服务质量提高,推动门诊建设和发展具有十分重要的意义。本研究结合相关文献调研,比较系统地了解和掌握了目前军队大型综合医院门诊服务质量管理的特点规律和发展趋势。通过选择某军队大型综合医院,对该院门诊服务质量管理的主要做法和成功经验、存在的问题和困难进行了总结和客观分析,并对医院门诊量、患者来源、门诊就诊规律、病人来院就诊因素等门诊基本数据以及出诊医生配备质量、医疗收费及患者满意度等服务质量进行深入研究和探讨,在此基础上,结合当前医院门诊医疗服务质量管理的发展趋势,提出了加强门诊服务质量建设的相应对策和措施。本研究不仅了解掌握了军队大型综合医院门诊服务质量管理的现状,同时为军队大型综合医院医疗管理决策部门进一步加强门诊服务质量管理,努力打造服务品牌,提升提高医院综合效益提供了科学依据和重要参考。