随着经济全球化、贸易自由化以及知识经济时代的来临,企业的绩效评价系统作为战略决策和执行的重要支撑,对于企业整体的运营与管理具有举足轻重的作用,并受到日益广泛的关注。作为信息革命的领头羊,电信运营企业是信息产业的重要支柱。为在激烈竞争中更好地满足市场需求,及时地快速响应变化,不断提高企业战略执行能力和核心竞争力,建立科学的绩效评价系统是对电信运营企业来说至关重要。回顾绩效评价理论的发展历程中较典型和应用比较广泛的几种传统绩效评价方法,如沃尔评分法、杜邦分析系统及EVA(Economic Value Added,即经济增加值)系统等,我们可以看到传统的基于财务指标的绩效评价方法有很多局限性,如重视财务指标而忽视非财务指标,过于注重结果而很容易导致关注短期收益,缺少与企业战略相结合的手段等。BSC(the Balance Scorecard,即平衡记分卡)是一个结合财务与非财务指标的战略性绩效评价体系,弥补了传统绩效评价系的不足。它是一个财务指标与非财务指标相结合的、衡量与评价企业经营业绩的新体系,是一个综合评价企业长期战略指标的评价系统。它由四个综合的相互关联的方面构成,即财务、客户、内部经营过程、学习与成长。这四个方面紧密联系,并将企业远景或战略目转化为可执行的具体指标,使企业绩效评价与战略规划同步。从平衡记分卡的四个维度分析电信运营企业可以看出,由于信息技术投入、以及作为其主要生产部门的信息技术部门的绩效是对电信运营企业绩效的重要支撑,而一般的平衡记分卡常用指标无法准确地量度和体现这种关系,因而应相应建立符合信息技术效益模型的指标体系。因此,论文引入了由IT(Information Technology,即信息技术)效益模型COBIT(Control Objectives for Information and related Technology,即信息及相关技术控制目标)模型结合平衡记分卡衍生出的IT绩效模型――IT 记分卡予以补充。基于平衡记分卡思想,以及介绍平衡记分卡与IT 记分卡的关系和实际运作中主要程序之后,论文以A 企业为研究案例,结合企业战略与组织结构进行绩效评价方案设计,以期有益于电信运营企业建立更适于企业特点的绩效评价系系统,也为具有类似特征的信息化、智力密集型企业提供有益的参考。