通过渠道整合来满足消费者不同的购物体验已成为越来越多的零售商关注的重点,门店自提服务允许消费者线上下单线下提货。对零售商而言,门店自提能够刺激门店销量,促进线上线下协同发展,减轻物流配送压力;对消费者来说,门店自提可以使消费者灵活安排提货时间,节省运费,避免较长的等待时间并享受更优质的线下服务。网上零售商是否应该提供门店自提服务,在提供门店自提服务基础上如何确定送货上门和门店自提选择下产品的价格值得探讨。同时,网上零售商存在分割报价与捆绑报价两种不同的报价形式,这对消费者是否购买以及是否退货有很大影响,因此,网上零售商如何选择报价形式才能获得更大的利润。基于此,构建了网上零售商的定价与利润模型。基于上述目的,本文首先构建了网上零售商为消费者只提供送货上门方式时在不同报价形式下的决策模型。结合网上购物的交易规则得到消费者的期望效用与网上零售商的利润函数,求解并对比分析分割报价与捆绑报价下的最优定价与利润。其次,分别构建并求解了分割报价与捆绑报价下,网上零售商为消费者提供送货上门与门店自提两种收货方式时的定价与利润模型。通过与仅提供送货上门方式的最优决策进行对比,得出不同报价形式下网上零售商不同决策的适用条件,并对两种报价形式进行对比分析。最后,针对网上零售商的不同决策进行数值分析,研究消费者对门店自提的偏好程度、退款比例、物流服务费占产品价格的比例、消费者对捆绑报价的偏好程度和消费者的满意率对最优价格与利润的影响。得到以下几点结论:1.分割报价下,消费者对门店自提的偏好程度较大时,网上零售商提供送货上门与门店自提两种方式且产品价格异价下的利润大于仅提供送货上门方式下的利润。2.捆绑报价形式下,消费者对门店自提的偏好程度较小时,网上零售商提供送货上门与门店自提两种方式且价格异价下的利润大于价格同价下的利润;消费者对门店自提的偏好程度较大时,网上零售商提供送货上门与门店自提两种方式且价格异价下的利润>价格同价下的利润>仅提供送货上门方式下的利润。3.分割报价形式下,网上零售商为消费者提供送货上门方式下的利润与提供两种收货方式且价格异价情况下的利润均与退款比例无关;捆绑报价形式下,单一送货上门方式或两种方式共有情况下零售商的利润均与退款比例无关。且价格都随退款比例的增加而增加。4.在网上零售商提供两种收货方式且价格异价情况下,消费者对捆绑报价的偏好程度存在一个阈值,当偏好程度处于该阈值与1之间时,分割报价的利润大于捆绑报价的利润,否则,捆绑报价的利润更大。