我国银行业面临着较强的同质化竞争，而金融产品也有着无形性和易模仿的特点，因此关系营销成为了银行提升顾客忠诚度，维持与顾客长期稳定关系从而实现差异化竞争的重要手段。随着科技的进步，营销的成本逐渐降低，银行业关系营销的力度也在不断增大，尤其是在对高端客户的争夺上的竞争日趋激烈。但银行在关系营销上的投入面临着低效等问题，导致了资源的浪费和利润的下降。关系营销的相关理论普遍集中在其积极作用上，对于其负面影响的研究较为缺乏。本研究引入心理逆反理论探讨了关系营销的负面作用，在文献综述和理论推导的基础上，以商业银行高端客户为样本，分析关系营销策略对顾客状态逆反与顾客忠诚的影响。实证结果表明联系沟通、人情投资、特殊待遇和顾客的特质逆反对状态逆反有正向的影响，物质奖励对状态逆反有负向的影响，特质逆反在联系沟通与状态逆反的关系中具有正向的调节作用;关系营销策略对顾客忠诚有正向的影响，而状态逆反对顾客忠诚有负向的影响。状态逆反在关系营销和特质逆反对顾客忠臣的影响中有着显著的间接效应，在联系沟通、人情投资和特殊待遇对顾客忠诚的作用中有着遮掩效应，在物质奖励对顾客忠诚的作用中有着部分中介效应，在特质逆反对顾客忠诚的影响中有着完全中介效应。基于实证检验的结论，本文在此基础上针对商业银行科学利用关系营销策略提高顾客忠诚，并尽量降低顾客因逆反心理产生的不利影响提出了相应的意见建议。