电商经济起始于淘宝,兴旺于京东,至今已有近20年发展时间。蘑菇街以女性消费者为目标,又结合腾讯系的微信和QQ两大社交媒体,具备垂直电商和社交电商两大特征。在电商市场竞争愈发激烈的今天,电商企业从最初的靠价格低来吸引客户,到后来的以质量求发展,再发展到通过服务来培养忠诚客户之后,目前已经发展到了声誉竞争时期。本文以蘑菇街平台伊人美妆网店为研究对象,选取了商品展示、成交信息、开店时间、口碑情况、客服沟通、达人推荐、售后服务等7个网店声誉驱动因素。通过问卷调查和因子分析,将7个网店声誉驱动因素合并成商品展示、口碑情况、达人推荐和商家服务4个关键因素,分析了此4个网店声誉的驱动因素其对消费者购买意愿的影响。相关分析表明,4个网店声誉驱动因素与体现购买意愿的收藏量、分享量、购买量3个变量之间均具有一定的正相关关系。通过回归分析可以看出:商品展示是唯一一个对消费者收藏量、分享量、购买量都存在重大影响的驱动因素;口碑情况对收藏量这一消费行为有重要影响;达人推荐对分享量这一消费行为有重要影响;商家服务对购买量这一消费行为有重要影响。本文的研究结论可以为伊人美妆网店声誉建设提供理论指导,提升店铺核心竞争力,提高消费者购买意愿,使网店获得更好的销售业绩;立足于改善商品展示、口碑情况、达人推荐和商家服务此4个声誉驱动因素,以促进店铺商品销售;提出了“精选优质产品提升口碑竞争力”、“选育时尚达人提升消费号召力”、“维护店铺粉丝提升服务软实力”等三条对策。本文仅对蘑菇街平台的美妆市场进行了网店声誉的研究,在未来,可以扩展研究行业的类别,扩展电商平台的覆盖面,使得研究结论更加具有广适性,更加科学。