互联网科技的发展使得湖南信用社愈加关注以客户为中心的发展战略制定。以客户为中心,客户驱动经营模式,即是实现湖南信用社和客户的双向沟通,构建一个方便、高效、快捷的信息共享渠道。客户关系维护管理系统(客户关系维护管理)便是双方实现有效沟通的重要途径。结合对系统需求的分析,本文首先设计了客户关系维护管理系统的开发步骤和主要的功能模块,并确定系统的整体结构和子系统之间的关系。其次,实现对系统数据库的设计,统计与分析与企业运营相关的各项数据信息,并得出正确结论,以支持企业管理层人员的决策。本系统设计主要采用了绩效评估法、投诉评估法、因素影响法等,并验证结果输出的准确性。笔者重点做的工作为设计工作业务成效估计方案。工作业务成效估计由湖南信用社员工工作的业绩成果估计以及单位工作成效的估计两部分组成。投诉数估计由对湖南信用社员工被投诉频率估计和对单位投诉数量的估计构成。影响因子估计由用户要求大致估计、用户不满服务理由估计以及用户数量减少因素估计三个部分组成,有助于湖南信用社发现潜在有价值的信息资源。本文的客户关系维护管理系统采用的软件架构是B/S三层结构模式,具有高效性和稳定性等特点。同时,选取VS.NET 2015为开发平台,SQL 2010为数据库服务器,C#为主要的编程语言,并最终应用ADO.NET技术实现在Internet上高效数据库通信。客户是客户关系维护管理系统中的核心要素,湖南信用社的营销策略制定、发展战略规划、内部控制体系建立等工作都是围绕这一核心要素展开的。湖南信用社具备先进的生产技术、科学合理的发展战略和优秀的湖南信用社文化,借助客户关系维护管理系统,良好的客户与湖南信用社关系也将最终形成。