高校教学质量是高校生存和发展的基础，也是培养高素质人才的关键，而课堂教学质量又是高校教学质量的核心内容。高校教育本质也是一种服务，我们把学生对学校提供的教育服务的实际感受与自己对其原始期望进行对比之后产生的心理感受程度叫做学生满意度，因此学生满意度是衡量高校教学质量的一个重要标杆。本文从学生满意度的角度研究高校课堂教学存在的一些问题，并基于此提出一些切实可行的对策建议，这对提高整个高等学校教育课堂教学质量乃至整个教育服务质量有重要意义。　　 本文在详细分析国内外有关顾客满意度，学生满意度和高校课堂教学质量研究的基础上，阐述了高校课堂教学质量与学生满意度之间的关系。高校课堂教学质量测评具有模糊性的特征，本文应用模糊数学相关理论构建了测评因素。结合模糊综合评价法和层次分析法建立模糊综合评价模型，并在专家知识和主观经验的基础上，利用具有严密逻辑性的数学方法最大程度地删除主观成分，科学确定测评指标权重；并利用合适的定量方法处理高校课堂教学质量测评中的定性问题，较好地将定性分析和定量分析结合起来，使原来高校课堂教学质量测评工作中的主观随意性大大降低。针对本文建立的模型而言，对高校课堂教学质量测评的可靠性准确性和客观性都得到了提高。　　 在实证分析部分，本文运用调查问卷的数据对学生满意度进行了的实证研究，通过对各个指标学生满意度的分析，从中找出了目前高校课堂教学中存在的一些问题。针对当前高校课堂教学中存在的一些问题以及新时期提高教育服务质量的需要，分别从教育行政主管部门、高校、高校教师等角度提出了相应的对策建议。