伴随着日益快速发展的经济和加快发展的城市化进程，城市环境保护成为全社会重点关注的问题。城市化带来的一系列环境问题日益突出，环境污染问题涉及面广、投诉量大，不仅影响到经济和社会的可持续发展，而且持续引发一系列社会安定问题。为了维护公众合法环境权益，环境污染信访投诉已成为市民的重要渠道。因此，提高环境污染信访投诉调处的工作质量，不仅关系到社会公众的生存环境，而且和生命安全、社会稳定息息相关。近年来，随着经济的快速发展以及城市化进程的日益加快，要求环境保护部门的相关工作必须更多地投入到城市管理工作之中。尤其是随着居民生活水平的提高、环保意识的增强、对良好人居环境的诉求,与日渐繁多的各种生产经营活动行为在客观上形成一定矛盾，因而产生各种环境污染投诉问题。当前社会形势下，如何妥善处理好各类环境污染信访投诉问题，已成为环保部门参与公共管理的重要课题。　　作为城市中心区的沧浪片区，城区的整个环境属于教科文卫住为主、工业逐步退出的生态分布格局，环境与郊区和工业园区有较大的不同。但由于环境基础设施不够完善，随着居民环境意识的增强，环境污染方面的投诉也日益增多。因此如何摸索新形势下城区环境污染特点和管理是一个相当重要的课题。本研究以苏州市沧浪片区为例，分析探讨近年来该区环境污染投诉的现状及其规律，提出合理化建议及改进措施，为在实际的环境污染投诉问题的解决上提供一定的研究基础。