在知识经济时代的今天,培训已成为全球大企业所普遍采用的一项实用的管理策略,近几年来,越来越多的中小企业也开始注重对培训的投入。然而,培训质量和效果的有效测评问题一直是培训实践工作中尚未很好解决的一个大问题,这不但直接影响了企业对培训的经济性与有效性的科学测度与把控,也影响了企业的进一步发展。所以,设计出一种能科学进行企业管理人员培训效果评估的方法,是企业形成自己竞争优势的成功要素之一。在中外培训评估模型中,Kirkpatrick的四层次评估模型是最具代表性的评估模型,该模型将培训效果的评估分为反应层、学习层、行为层和结果层四个层次进行,并分别总结归纳出了每个层次评估的基本方法,对培训效果的理论研究和实践工作都具有很大的指导意义,也是其他模型的基础,但是Kirkpatrick四层次评估模型后两个层次的指标比较模糊,使得培训难以有一个比较精确的评估结果。为弥补这个缺陷,可以用模糊层次分析法修正此模型,使评估结果定量化。根据现场调查分析,管理培训评估方法存在着培训效果评估手段单一、培训效果评估指标难以量化且工作量大、培训效果评估结果模糊等主要问题,建立一个科学有效的培训评估体系可以解决这些问题。管理培训的培训评估方法的优化设计以Kirkpatrick的四层次评估模型为基础工具,按照培训效果评估的实施准备、各个层次的指标收集、实施效果的综合评估及反馈结果的逻辑秩序进行。根据各专家提供的指标建议,企业的评估设计反应层用培训评估问卷调查,主要评估后勤、培训师、受训者基本情况、培训教学管理及培训有用性;学习层评估主要用测试法,评估及测量受训者对知识、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;行为层和结果层由于其评估时间的滞后性,导致Kirkpatrick模型趋于模糊化,为量化培训评估结果,这两层次可用模糊层次法进行修正,以Kirkpatrick模型的两个层次为大维度,通过专家意见将这两个层次分为几个小层,以此构建因素评价集,得出因素权重,并根据模糊数学的方法确定评估集,将这两个层次进行模糊综合评估,得出定量的评估结果。将设计的培训效果评估优化方法应用于一管理培训公司服务的XG等企业,通过重点分析XG企业的人力资源管理培训的数据,得出XG等企业的培训评估结果,并根据培训评估的结果与客户企业对此结果的满意率进行匹配,判断此培训评估方法的有效性,一方面用以具体指导企业的培训评估,另一方面也用以发现评估过程中具体实施的难点与重点。虽然用模糊层次法修正了Kirkpatrick模型的后两层次,将定性分析与定量分析相结合,但也存在着指标提取方法主观、评估方法针对性不强等不足。