随着经济的腾飞,我国医疗卫生事业得到迅猛发展,医疗技术水平不断提升,民众的生命健康与生活质量得到有力保障,但目前医患关系仍趋紧张化,医患矛盾冲突、医疗纠纷时有发生,有的甚至发展成辱医、伤医事件。引起医疗纠纷的源头多种多样,有的可能是医院管理出现漏洞、医治过程出现失误或者医务人员个人素质问题,有的主要原因可能在患者。医疗纠纷事件的发生究其原因不仅仅是“医”与“患”双方的问题,折射出的是转型期整个社会医疗福利保障问题这个更深层次的根源,与民众的切身利益息息相关。如何有效应对医疗纠纷,既能保障患者及家属的利益,又能维护医院自身的合法权益,成为公立医院管理者的工作重点与难点。本文以泉州市公立医院基层管理人员的角度,采用案例分析法、访谈法、文献分析法等研究方法,对泉州市公立医院医疗纠纷管理现状进行阐述与分析,认为泉州市公立医院医疗纠纷危机管理能维护医院形象、维持正常医疗秩序、减轻医务人员工作负担,但由于绩效考核方式一刀切、中高层管理人员分身乏术、医务人员收获与付出不成正比、服务观念转化不彻底等原因导致医疗纠纷管理存在一些问题,亟待进一步改善。本文以危机管理4R模型理论贯穿始终,结合危机生命周期理论,以4R模型中的缩减、预备、反应、恢复四个阶段分别阐述医疗纠纷危机管理存在的问题,分析其原因,并以此模型为基石针对医疗纠纷危机管理的各个阶段提出相应的对策:缩减阶段加强重视与管控,预备阶段优化内部管理,反应阶段积极应对与加强媒体合作,恢复阶段实现化危险为机遇,试图建立一套行之有效的医疗纠纷危机管理模式,希图从微观的角度对公立医院内部精细化管理提出可行的建议,不断完善管理,有效缓解医患紧张关系。