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随着社会经济的快速发展，国内外市场竞争加剧，对邮政企业而言，市场细分及结构的不断变化，客户对邮政服务质量和内容提出了更新更高的要求，质量和客户满意度已成为了企业成功的决定因素。本论文聚焦于邮政投递服务问题，采用案例分析的方法对邮政投递服务质量相关问题进行了剖析，为提高邮政投递服务质量提出了相应的管理策略和建议。论文从案例研究背景出发，提出本文的研究问题和研究内容；进而介绍了邮政投递概况及投递服务中的管理问题；在服务质量管理相关理论及模型概述的基础上，研究了目前邮政投递质量存在问题及其原因，进而提出了提高邮政投递服务质量的措施建议。