传统邮政作为公共部门,承担着向社会提供便捷服务的功能。但随着市场竞争的日趋激烈,邮政的转型和业务创新已是大势所趋。从最初部分邮政企业以开展便民缴费业务为切入点的邮政便民服务,到各地邮政企业大力开展便民服务站的布点建设,中国邮政一步步走来,在运营中已产生了良好的社会效益和经济效益,遍布在社区和村镇的邮政便民服务站,为城乡居民提供了便利的代收代缴服务、电费水费代缴、交通违法事宜代办等业务,切切实实地解决了城乡居民,尤其是农村居民缴费难的问题。为了进一步增强邮政激烈竞争环境中的竞争力,在便民服务站的基础上,本文将从整体规划、业务规划、管理策略设计以及支撑保障措施等四个方面,来为打造邮政便民服务平台便民服务平台提出具体化建议,以力图打造中国最优秀、最广泛的便民服务平台。本文将通过文献研究法、SWOT分析法和企业调研法等方法,以一手数据和案例为基础,同时着眼于邮政现有能力和长远规划,紧密围绕社会综合服务需求,综合利用邮政企业的渠道、业务、信息、媒体、客户等资源,广泛运用信息技术手段,实施邮政经营模式创新和服务升级,打造以信息化为引领,遍及城乡、布局合理、功能丰富、服务便捷、可持续发展的邮政便民服务平台。本文从规划建设目标、规划建设方案方面,指出了邮政便民综合服务平台的整体规划,并设计了缴费通、票务通、政务通等便民服务平台经营的重点业务,从人员配备、管理、考核等方面设计了便民综合服务平台的管理策略,最后,指出便民综合服务平台要以政府政策支持、信息技术支撑、加强舆论宣传等作为支撑,才可以有长远发展和长足进步。本文的创新之处在于将邮政便民综合服务平台与其他支付方式、企业进行比较分析,学习借鉴了其他企业的运作模式、优势等,并结合了邮政自身的经营运作模式,为便民综合服务平台日后的发展提供了参考依据；同时,提出了在当前竞争环境下,邮政综合便民服务平台的竞争策略。但是,由于邮政便民综合服务平台涉及的经营领域非常广泛,且邮政便民综合服务平台当前正处于发展初期,长远发展规划具有一定的探索性和难度,前瞻性和全面性有待进一步加强。