流程重组(BPR)在强生公司的运用

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本文主要叙述了强生(中国)有限公司从传统型职能结构的向流程性组织结构转变的过程。在简要陈述强生公司的市场背景和面临的挑战后,介绍了强生基于ERP模式的供应链结构和流程,并引出了建立于职能制组织结构之上的供应链所面临的问题,提出了BPR的需求。强生进行BPR的首次实践是将和客户订单满足过程相关的职能进行重组,建立一个独立的被称为OTC(Order to Cash)的组织。OTC成立之后,运用“Process Excellence(6 Sigma)”的流程优化的分析手段,确立首要的改进目标是提高供应链的产品满足率(LIFR)。本文重点论述了OTC是如何在众多和供应链效率相关的因素中不断深入地分析论证,找到对产品满足率最大的相关因素,通过一系列包括流程再设计的方式等创新性的改进行动,最终将产品满足率提高的过程。其中涉及并引用了供应链管理和统计学的基本理论。最后从强生公司的这一案例中总结经验,提出了对于大型运作企业进行流程再造的“成功的关键因素(Key Factors to Success)”,希望能为正在进行BPR的企业提供参考和借鉴。
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