改革开放以来,中国的银行体系发生了翻天覆地的变化。受到国内外经济政策的影响,中国商业银行的经营发展环境日益复杂,银行间竞争日益激烈,传统银行业的发展模式受到了严重的挑战,国内银行陆续加快了战略转型升级,为了进一步挖掘潜在能力,以及如何对网点实施精益化管理,商业银行展开了积极的研究和探索。但从目前实践的情况和效果来看,大部分银行对于精益管理工作仍旧停留在提高营业网点的服务质量和对客户的营销技巧层面,并没有深入到银行内部系统优化以及考核的机制、长效制度的建设上,这从一定程度上阻碍了商业银行精益管理思想的实施和发展。在这种情况下,如何运用精益管理理论,将我国的商业银行与国际先进的银行管理水平接轨,已成为重要的实践意义的课题。就目前的宏观经济状况看来,国内的银行业之间的竞争越来越激烈,彼此之间为增强自身的竞争力,抢占市场百分比而采取了不同的措施,所以如何在各大银行中引入精益管理理论,并将其投入切实可行的实践中已经是需要积极处理的问题了。本文将以GS银行苏州YQ支行为例,举证精益管理理论的重要性。GS银行苏州YQ支行能于宏观经济条件下,根据全局观念,借助大力推进自身关联网点规范化建设的脚步,首先建立起相对其他银行网点更加现代化,信息化的网点物理化的IT环境,此后更是迅速引入与之配套的精益管理理论,在实践中逐步建立相关的配套的精益管理模式,提升办理业务处理效率,从而在各大银行网点遍地开花的大环境中得脱颖而出。在现下银行业激烈的竞争条件下,在宏观经济的条件下努力发展特色业务,深化精益管理,努力提升自身的市场占比,从而为我国银行自身网点质量的提升,成本的有效控制以及办事效率的不断提升,发挥银行网点的自身的特色长处,逐步建立健全自身的品牌的转化提供独有的可行性的建议以及参考方向。笔者结合自身在GS银行苏州YQ支行研究和实施精益管理工作中面临的现状和实际困难,结合银行业发展的新趋势,及精益管理思想的革新发展,并结合GS银行苏州YQ支行自身的实际情况和特色,设计银行营业网点精益管理方案,从而使GS银行在网点的客户服务和产品销售获得更好的发展。本文的理论基础为精益管理理论、网点转型理论,并结合我国银行网点经营管理的规定对课题进行研究。笔者主要通过文献研究方法、调查研究方法以及比较研究方法进行调查研究,从而得出相关结论。笔者通过使用精益管理理论来对GS银行苏州YQ支行的服务和管理现状进行调查,并通过深入分析得出其在目前阶段存在的问题,并针对这些问题提出了合理的改进措施,并设计了网点客户服务精益管理方案:优化人员配置,提升团队管理水平;优化操作流程,减少环节浪费;梳理厅堂服务流程,缓解柜台业务压力;(4)整合单位开户资料,提升员工工作责任心和服务意识;(5)优化现金收付流程,提升服务效率;(6)推进厅堂一体化发展,建设专业化销售队伍。并针对该方案提出了GS银行苏州YQ支行客户服务精益管理的配套措施:加强网点转型的组织领导;重视业务发展战略的研究和传导;实施网点硬件改造规划;(4)提高网点精益管理电子化、智能化水平;(5)塑造网点精益管理品牌;(6)服务流程的动态调整优化。本文在国内外专家学者研究理论的基础上,结合自身所学的知识,对GS银行YQ支行进行精益管理的研究和探讨,并提出一些有益的见解,但是由于本人知识储备有限,加上客观操作条件受到限制,使得本文的研究还存在一些不足,第一,只选择某一支行发现的问题,缺少一定代表性;第二,用于分析的调查问卷数量有限,所选取客户数量较少,无法顾及到每个方面。笔者将进一步跟进精益管理在GS银行苏州YQ支行实施的效果,并针对效果对精益管理方案进行进一步改进,从而将精益管理理论应用到GS银行更多的网点,从而让GS银行在银行业的转型发展中可以更充分地利用精益管理这一先进管理工具,从而帮助GS银行在激烈的市场竞争中处于有利地位。